El 71.4% –60 000 aproximadamente– de las llamadas atendidas fueron consultas por problemas de estrés.
A lo largo del año 2020, la Línea 113 Salud ha atendido más de 84 000 orientaciones en salud mental a nivel nacional, de las cuales más de 73 000 se dieron durante el período de aislamiento social obligatorio –entre el 15 de marzo y el 30 de junio– decretado por el Gobierno en el marco del estado de emergencia por la pandemia del Coronavirus.
El 71.4% de las llamadas recibidas –60 000 aproximadamente– fueron consultas ligadas a problemas de estrés, el 17.9% (15 000) por síntomas ansiosos o depresivos, 3.6% (3000) por síntomas o diagnóstico psiquiátrico, 2.4% (2000) por conflictos personales y familiares que producen sensaciones de irritabilidad, rabia y enojo; y 1.2% (1000) por problemas sentimentales.
A través de este canal de atención, profesionales de la salud brindan orientación gratuita en las especialidades de medicina, psicología, obstetricia, enfermería y nutrición. No obstante, hay que precisar que las informaciones que se dan a través de este medio son de orientación y consejería, pero no constituyen diagnósticos ni tratamientos, por lo que no reemplazan a las consultas presenciales.
Los ciudadanos también pueden recurrir a la Línea 113 para recibir orientación sobre campañas de salud en marcha, procedimientos y trámites administrativos de atención, Seguro Integral del Salud (SIS), Fondo Intangible Solidario de Salud (FISSAL), así como denuncias y reclamos en Susalud.
Este canal de atención a los usuarios está disponible las 24 horas, los 365 días del año, y las llamadas pueden hacerse desde cualquier teléfono fijo o celular a nivel nacional. También están disponibles las comunicaciones a través del WhatsApp 952842623 o el correo electrónico infosalud@minsa.gob.pe.