En Perú, existen cerca de 2.5 millones de empresas registradas, incluyendo pequeñas, medianas y grandes, y el 30% de estas utilizan WhatsApp Business, según un informe de Statista de 2024.
“Las cifras lo señalan, muchas empresas utilizan WhatsApp Business, pero la mayoría desconoce la solución API, esta es una oportunidad significativa para mejorar sus procesos de atención al cliente. La API no solo automatiza las comunicaciones a gran escala, sino que también, permite una integración fluida con sistemas empresariales como CRM y herramientas de gestión de inventarios, entre otros”, señaló el Co Fundador de Whaticket, Juan Luis Auccatoma.
Es importante mencionar las diferencias entre WhatsApp Business Estándar y la API de WhatsApp Business, la primera es ideal para pequeños negocios, es una aplicación gratuita con automatizaciones limitadas y la segunda, API de WhatsApp Business está diseñada para medianas y grandes empresas, requiere conexión a plataformas externas y es ofrecida por proveedores oficiales, con funcionalidades avanzadas y escalabilidad ilimitada.
Cabe destacar que la API de WhatsApp Business permite a las empresas integrar las funciones nativas de WhatsApp en sus propios sistemas. Cuenta con chatbots, que responden automáticamente a múltiples consultas simultáneamente; permite el envío masivo de mensajes informativos y promocionales con estadísticas para optimizar estrategias de marketing; centraliza las conversaciones, permitiendo a varios agentes gestionar interacciones desde un único lugar con herramientas de monitoreo en tiempo real, realiza la programación de mensajes en momentos específicos, asegurando una comunicación constante y eficaz con los clientes y más.
¿Cómo obtener la API de WhatsApp Business?
Implementar la API de WhatsApp Business puede ser un gran paso hacia la modernización de la atención al cliente, permitiendo a las empresas peruanas competir en un mercado cada vez más digitalizado y exigente. En Perú, Whaticket no solo facilita la gestión de WhatsApp, sino también de Instagram DM y Messenger, con funciones adicionales como chatbots, CRM, y paneles de métricas para mejorar la experiencia del cliente
